Visszatérítési szabályzat

A Réka Szentendre-nél az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra. A nálunk vásárolt termékeket a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti az alábbiakban leírt feltételek szerint. Emellett a hatályos magyar és európai uniós jogszabályoknak megfelelően biztosítjuk Önnek a törvényben előírt elállási jogot.

1. TÖRVÉNYI ELÁLLÁSI JOG (14 NAP)

Fogyasztóként Ön jogosult arra, hogy a távollevők között kötött szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elálljon.

Elállási határidő: Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termék eltérő idejű kiszállítása esetén a határidő az utoljára átvett termék kézhezvételétől számít.

Az elállási jog gyakorlása: Az elállási jog gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozatban (például e-mailben) kell tájékoztatnia minket elállási szándékáról az alábbi elérhetőségen:

  • E-mail: kapcsolat@rekaszentendre.com

  • Kereskedő: Réka Szentendre

Ehhez használhatja az alábbi elállási nyilatkozat-mintát is, de ez nem kötelező. A határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó értesítést a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállás joghatásai: Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi kifizetést, beleértve a szállítási költséget is (kivéve az abból eredő többletköltségeket, ha Ön az általunk felkínált legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő módot választott). A visszatérítés során az eredeti tranzakció során alkalmazott fizetési módot alkalmazzuk, kivéve, ha Önnel kifejezetten másban állapodunk meg; Önnek ebből a visszatérítésből kifolyólag semmilyen díj nem kerül felszámításra.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni). Ön köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A termék visszaküldésének közvetlen költségeit Ön viseli. Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Elállási nyilatkozat-minta

(Töltse ki és juttassa vissza hozzánk e-mailben, ha el kíván állni a szerződéstől.)

  • Címzett: Réka Szentendre

  • E-mail: kapcsolat@rekaszentendre.com

  • Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük (), hogy gyakorlom/gyakoroljuk () elállási jogomat/jogunkat a következő termék(ek) adásvételére (*):

  • Megrendelés időpontja () / átvétel időpontja (): ______________________________

  • A fogyasztó(k) neve: ______________________________

  • A fogyasztó(k) címe: ______________________________

  • A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ______________________________

  • Dátum: ______________________________ *(A nem kívánt rész törlendő.)

2. KITERJESZTETT VISSZAKÜLDÉSI JOG – 30 NAP

A törvényben előírt 14 napos elállási jogon felül, önkéntes vállalásunk keretében 30 napos kiterjesztett visszaküldési lehetőséget biztosítunk a termék kézhezvételétől számítva, azonos feltételek mellett.

3. VISSZAKÜLDÉSI FELTÉTELEK ÉS KIVÉTELEK

A visszaküldés elfogadásához az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

  • A termék eredeti állapotban van – nem használt, nem mosott és sértetlen.

  • Minden eredeti címke és jelzés érintetlenül a terméken található.

  • Az eredeti csomagolás mellékelve van, amennyiben lehetséges.

  • A visszaküldést a megadott határidőn belül kezdeményezik (14 napos törvényi elállás vagy 30 napos kiterjesztett visszaküldés).

A visszaküldési jogból kizárt termékek: A vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján) nem gyakorolható az elállási jog olyan zárt csomagolású termékek tekintetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a védőcsomagolás felbontása után nem küldhetők vissza (például fehérneműk, fehérnemű-együttesek, harisnyanadrágok, bodyk, fürdőruhák és személyes higiéniai termékek). Szintén ki vannak zárva az olyan nem előre gyártott termékek, amelyeket a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyeket egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

4. A VISSZAKÜLDÉS MENETE

A gyors és pontos feldolgozás érdekében kérjük, a termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

  1. Küldjön egy e-mailt a kapcsolat@rekaszentendre.com címre „Visszaküldési kérelem” tárggyal, megadva a rendelési számot, a visszaküldeni kívánt terméket/termékeket, a visszaküldés okát és – hibás termék esetén – egy fotót.

  2. Ügyfélszolgálatunk 1–3 munkanapon belül felülvizsgálja kérelmét, és e-mailben elküldi a részletes utasításokat, valamint a hivatalos visszaküldési címet.

  3. Küldje vissza a terméket a megadott címre egy nyomon követhető futárszolgálattal (saját költségén).

  4. A visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után feldolgozzuk a visszatérítést.

Fontos: Ne küldjön vissza terméket anélkül, hogy előzetesen kapcsolatba lépne velünk és megkapná a hivatalos visszaküldési címet. Az előzetes értesítés nélkül érkező csomagokat nem áll módunkban feldolgozni.

5. VISSZAKÜLDÉSI KÖLTSÉGEK

A termék visszaküldésének közvetlen költségeit Ön (a vásárló) viseli. Javasoljuk a nyomon követhető és biztosított szállítás használatát, mivel a küldemény épségéért és megérkezéséért a feladó felel mindaddig, amíg azt meg nem kapjuk.

6. VISSZATÉRÍTÉS

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a vételárat legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az eredeti vásárlás során alkalmazott fizetési móddal, kivéve, ha kifejezetten másban állapodunk meg.

Amit visszatérítünk:

  • A visszaküldött termékek vételára.

  • Az eredeti standard szállítási költség (amennyiben a teljes megrendeléstől eláll a 14 napos törvényi határidőn belül).

Amit nem térítünk vissza:

  • A visszaküldés szállítási költségei (a vásárlót terhelik).

  • Az általunk kínált legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő választásból eredő többletköltségek.

  • Esetlegesen már megfizetett helyi vámok vagy importadók.

7. HIBÁS VAGY TÉVESEN KISZÁLLÍTOTT TERMÉKEK

Amennyiben hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta meg, kérjük, a kézhezvételtől számított 7 napon belül lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolat@rekaszentendre.com e-mail címen, mellékelve a hibáról és a csomagolásról készült tiszta fényképeket. Az ilyen eseteket prioritással kezeljük, és a körülményektől függően csereterméket, levásárolható kupont vagy teljes visszatérítést biztosítunk – Önnek díjmentesen.

Ettől függetlenül Önt megilletik a jogszabályban előírt kellékszavatossági és termékszavatossági jogok a vonatkozó magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok (Polgári Törvénykönyv) szerint.

8. MEGRENDELÉSEK LEMONDÁSA

Rendszerünk nagymértékben automatizált, a megrendeléseket a visszaigazolást követően gyorsan feldolgozzuk. A termék feladása után a rendelés egyszerű lemondására már nincs lehetőség. Ilyen esetben a termék kézhezvételét követően a fent leírt folyamatot követve gyakorolhatja elállási jogát és küldheti vissza a terméket.

9. KAPCSOLATFELVÉTEL

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldéssel vagy a visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, írjon nekünk a kapcsolat@rekaszentendre.com e-mail címre. Ügyfélszolgálatunk általában 24 órán belül válaszol a megkeresésekre munkanapokon.